Všeobecné obchodní podmínky pro prodej dárkových poukazů
SMILLE DENTAL CLINIC s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností SMILLE DENTAL CLINIC s.r.o., se sídlem Štefánikova 203/23, 150 00 Praha 5, IČ: 28434218, e-mail: info@smille.cz, tel.: 257 941 296, jako prodávajícím, a kupujícím při nákupu elektronických dárkových poukazů prostřednictvím webových stránek prodávajícího.
1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují výhradně na nákup a uplatnění dárkových poukazů nabízených prodávajícím. Nevztahují se na samotné poskytování zdravotních služeb, které se řídí příslušnými právními předpisy, zdravotnickou dokumentací, informovaným souhlasem pacienta a interními pravidly poskytovatele zdravotních služeb.
1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
1.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Prodávající
Prodávajícím je:
SMILLE DENTAL CLINIC s.r.o.
se sídlem: Štefánikova 203/23, 150 00 Praha 5
IČ: 28434218
e-mail: info@smille.cz
tel.: 257 941 296
3. Dárkové poukazy
3.1. Prodávající nabízí elektronické dárkové poukazy na vybrané služby poskytované v rámci SMILLE DENTAL CLINIC.
3.2. Prodávající nabízí zejména tyto typy dárkových poukazů:
a) dárkový poukaz na dentální hygienu,
b) dárkový poukaz na bělení zubů.
3.3. Každý dárkový poukaz je vystaven na pevně stanovenou částku odpovídající konkrétní službě uvedené na poukazu.
3.4. Dárkový poukaz je vystaven v elektronické podobě a je opatřen unikátním kódem.
3.5. Dárkový poukaz není vystavován na jméno konkrétní osoby. Oprávněnou osobou k uplatnění poukazu je osoba, která při uplatnění předloží platný unikátní kód poukazu.
3.6. Dárkový poukaz není platební kartou, elektronickými penězi ani jiným platebním prostředkem. Slouží výhradně k čerpání služby uvedené na poukazu za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách.
4. Objednávka dárkového poukazu
4.1. Kupující objednává dárkový poukaz prostřednictvím webových stránek prodávajícího.
4.2. V objednávce kupující zvolí typ dárkového poukazu, vyplní požadované kontaktní údaje a provede platbu online platební kartou.
4.3. Kupující je povinen uvést v objednávce pravdivé, úplné a správné údaje, zejména správnou e-mailovou adresu pro doručení dárkového poukazu.
4.4. Smlouva o koupi dárkového poukazu je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím. Dárkový poukaz je vystaven a odeslán až po úspěšném provedení platby.
4.5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit, pokud dojde k technické chybě, zjevné chybě v ceně, nedostupnosti služby nebo jiné okolnosti, která objektivně brání vystavení nebo uplatnění dárkového poukazu.
5. Cena a platební podmínky
5.1. Cena dárkového poukazu je uvedena na webových stránkách prodávajícího u příslušného typu poukazu.
5.2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách.
5.3. Úhrada dárkového poukazu je možná pouze online platební kartou prostřednictvím platební brány dostupné na webových stránkách prodávajícího.
5.4. Dárkový poukaz je vystaven až po úspěšném zaplacení celé ceny.
5.5. Pokud platba neproběhne úspěšně, dárkový poukaz nebude vystaven.
5.6. Daňový doklad bude vystaven v souladu s platnými právními předpisy.
6. Vystavení a doručení dárkového poukazu
6.1. Po úspěšném zaplacení je dárkový poukaz zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
6.2. Kupující odpovídá za správnost uvedené e-mailové adresy. Prodávající neodpovídá za nedoručení dárkového poukazu způsobené nesprávně uvedenou e-mailovou adresou, nefunkční e-mailovou schránkou, nastavením antispamového filtru nebo jinými okolnostmi na straně kupujícího.
6.3. Pokud kupující dárkový poukaz neobdrží, je povinen kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese info@smille.cz. Prodávající po ověření platby a objednávky zašle poukaz znovu, případně poskytne kupujícímu nezbytnou součinnost.
7. Platnost dárkového poukazu
7.1. Dárkový poukaz je platný po dobu 12 měsíců od data jeho vystavení.
7.2. Datum vystavení a/nebo datum konce platnosti je uvedeno na dárkovém poukazu nebo je evidováno prodávajícím pod unikátním kódem poukazu.
7.3. Po uplynutí doby platnosti nelze dárkový poukaz uplatnit.
7.4. Po uplynutí doby platnosti zaniká právo na čerpání služby uvedené na dárkovém poukazu a kupující ani držitel poukazu nemá nárok na vrácení ceny poukazu, prodloužení jeho platnosti, vystavení náhradního poukazu ani jiné náhradní plnění.
7.5. Platnost dárkového poukazu se neprodlužuje.
8. Uplatnění dárkového poukazu
8.1. Dárkový poukaz lze uplatnit pouze u prodávajícího, tedy ve SMILLE DENTAL CLINIC.
8.2. Dárkový poukaz lze uplatnit pouze na službu uvedenou na poukazu.
8.3. Dárkový poukaz na dentální hygienu lze uplatnit pouze na dentální hygienu.
8.4. Dárkový poukaz na bělení zubů lze uplatnit pouze na bělení zubů.
8.5. Dárkový poukaz nelze bez souhlasu prodávajícího vyměnit za jinou službu.
8.6. Uplatnění dárkového poukazu je možné pouze po předchozí rezervaci termínu. Rezervaci lze provést způsobem uvedeným na webových stránkách prodávajícího, telefonicky nebo e-mailem.
8.7. Dárkový poukaz nezakládá nárok na poskytnutí služby v konkrétním termínu. Termín poskytnutí služby závisí na aktuální kapacitě prodávajícího.
8.8. Držitel poukazu je povinen oznámit, že hodlá službu hradit dárkovým poukazem, nejpozději před zahájením čerpání služby, a předložit platný unikátní kód poukazu.
8.9. Dárkový poukaz nelze uplatnit zpětně na službu, která již byla uhrazena jiným způsobem.
8.10. Uplatněním dárkového poukazu se poukaz považuje za vyčerpaný a nelze jej použít opakovaně.
9. Jednorázové čerpání poukazu
9.1. Dárkový poukaz lze čerpat pouze jednorázově.
9.2. Dárkový poukaz nelze čerpat částečně, rozdělit na více návštěv ani použít postupně.
9.3. Pokud držitel poukazu službu z jakéhokoli důvodu nevyužije v plném rozsahu, nevzniká mu nárok na vrácení části ceny poukazu, náhradní čerpání ani jiné vyrovnání.
9.4. Dárkový poukaz nelze směnit za peníze, a to ani zcela, ani částečně.
10. Přenositelnost a ochrana unikátního kódu
10.1. Dárkový poukaz je přenosný.
10.2. Prodávající není povinen ověřovat, zda osoba, která předkládá platný unikátní kód poukazu, je totožná s kupujícím.
10.3. Za oprávněnou osobu k uplatnění dárkového poukazu se považuje osoba, která předloží platný unikátní kód.
10.4. Kupující a držitel poukazu jsou povinni chránit unikátní kód před ztrátou, odcizením, zveřejněním nebo zneužitím.
10.5. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou ztrátou, odcizením, neoprávněným předáním nebo zneužitím unikátního kódu, pokud k těmto okolnostem nedošlo zaviněním prodávajícího.
10.6. V případě důvodného podezření na zneužití, padělání nebo neoprávněné použití dárkového poukazu je prodávající oprávněn uplatnění poukazu odmítnout nebo dočasně pozastavit do doby ověření jeho pravosti a oprávněnosti použití.
11. Omezení použití dárkového poukazu
11.1. Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost ani převést na peněžní prostředky na bankovní účet.
11.2. Dárkový poukaz nelze použít po uplynutí jeho platnosti.
11.3. Dárkový poukaz nelze použít na jinou službu, než která je na něm uvedena, pokud se prodávající s držitelem poukazu výslovně nedohodne jinak.
11.4. Dárkový poukaz nelze kombinovat s jinými slevami, akcemi nebo zvýhodněními, pokud prodávající neurčí jinak.
11.5. Prodávající je oprávněn odmítnout uplatnění dárkového poukazu, pokud:
a) je poukaz neplatný,
b) uplynula doba jeho platnosti,
c) poukaz již byl uplatněn,
d) unikátní kód je nečitelný, neúplný nebo neodpovídá evidenci prodávajícího,
e) existuje důvodné podezření na padělání, neoprávněné použití nebo zneužití poukazu.
12. Specifika zdravotních služeb
12.1. Prodávající je poskytovatelem zdravotních služeb. Poskytnutí služby, na kterou je dárkový poukaz vystaven, je vždy podmíněno tím, že její provedení bude s ohledem na zdravotní stav klienta možné, vhodné a odborně odůvodněné.
12.2. Dárkový poukaz nezakládá bezpodmínečný nárok na provedení konkrétního zdravotního nebo souvisejícího výkonu bez předchozího odborného posouzení.
12.3. U služby bělení zubů platí, že její provedení může být podmíněno předchozím vyšetřením, konzultací nebo jiným odborným posouzením. Pokud prodávající dospěje k závěru, že provedení bělení zubů není s ohledem na zdravotní stav klienta vhodné, je oprávněn službu neposkytnout.
12.4. Pokud nebude možné službu uvedenou na dárkovém poukazu poskytnout ze zdravotních důvodů na straně klienta, může se prodávající s klientem individuálně dohodnout na jiném postupu, zejména na využití hodnoty poukazu na jinou vhodnou službu. Na takovou změnu však není automatický právní nárok, pokud se strany nedohodnou jinak.
12.5. Před poskytnutím zdravotní služby může být klient povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména sdělit relevantní informace o svém zdravotním stavu a udělit informovaný souhlas, pokud je vyžadován právními předpisy nebo interními pravidly poskytovatele.
13. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
13.1. Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů. Občanský zákoník stanoví, že spotřebitel může od distanční smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů, není-li dále stanoveno jinak.
13.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
13.3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, zejména e-mailem zaslaným na adresu info@smille.cz.
13.4. Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné. ČOI uvádí, že prodávající má spotřebitele o právu na odstoupení informovat a poskytnout mu vzorový formulář.
13.5. K dodržení lhůty pro odstoupení postačí, pokud spotřebitel odešle odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty 14 dnů.
13.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud byl dárkový poukaz již uplatněn, a služba tak byla poskytnuta nebo čerpána.
13.7. V případě odstoupení od smlouvy prodávající dárkový poukaz zneplatní.
13.8. V případě řádného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli přijatou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo prodávajícímu doručeno odstoupení od smlouvy.
13.9. Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
13.10. Po uplynutí lhůty 14 dnů nemá kupující nárok na vrácení ceny dárkového poukazu, pokud tyto obchodní podmínky nebo právní předpisy nestanoví jinak.
14. Storno objednávky
14.1. Nezaplacenou objednávku lze zrušit bez jakéhokoli poplatku.
14.2. Po zaplacení objednávky může spotřebitel postupovat podle pravidel pro odstoupení od smlouvy uvedených v článku 13 těchto obchodních podmínek.
14.3. Po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy nelze objednávku stornovat a kupující nemá nárok na vrácení ceny poukazu, pokud tyto obchodní podmínky nebo právní předpisy nestanoví jinak.
15. Reklamace
15.1. Kupující je oprávněn reklamovat zejména vady týkající se vystavení, doručení nebo funkčnosti dárkového poukazu.
15.2. Reklamací se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí zejména situace, kdy:
a) dárkový poukaz nebyl po úspěšné platbě doručen,
b) dárkový poukaz obsahuje nesprávné údaje,
c) unikátní kód není funkční,
d) byl vystaven nesprávný typ poukazu,
e) došlo k duplicitnímu nebo chybnému vystavení poukazu,
f) došlo k jiné technické nebo administrativní chybě na straně prodávajícího.
15.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@smille.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.
15.4. Reklamace by měla obsahovat alespoň:
a) identifikaci kupujícího,
b) číslo objednávky, pokud bylo přiděleno,
c) unikátní kód poukazu, pokud byl doručen,
d) popis reklamované vady,
e) kontaktní údaje kupujícího.
15.5. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. ČOI k reklamacím uvádí, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
15.6. V případě oprávněné reklamace prodávající zejména opraví chybné údaje, zašle dárkový poukaz znovu, vystaví náhradní dárkový poukaz nebo provede jiné přiměřené opatření k nápravě.
15.7. Reklamace se podle těchto obchodních podmínek nevztahuje na nespokojenost s průběhem nebo výsledkem zdravotní služby jako takové. Takové podněty se řeší podle pravidel pro poskytování zdravotních služeb a interních postupů prodávajícího.
16. Ochrana osobních údajů
16.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vyřízení objednávky, vystavení a doručení dárkového poukazu, vedení evidence poukazů, plnění právních povinností a ochrany svých právních nároků.
16.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména v rozsahu jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační údaje, údaje o objednávce, údaje o platbě a údaje o uplatnění dárkového poukazu.
16.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího.
17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
17.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
17.2. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zpravidla:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
web: www.coi.cz
17.3. ČOI uvádí, že v rámci ADR lze řešit spory z kupních smluv a smluv o poskytování služeb, pokud je spotřebitel stranou příslušné smlouvy.
17.4. Spotřebitel může návrh na mimosoudní řešení sporu podat způsobem uvedeným na webových stránkách České obchodní inspekce.
18. Závěrečná ustanovení
18.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
18.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
18.3. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Pro kupujícího je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
18.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026